Dobra komunikacija je osnova svakog kvalitetnog savetovanja, a u dm-u ona sada postaje dostupna bez obzira na jezik kojim kupci govore. Uvođenjem jezičkog prevodioca zasnovanog na veštačkoj inteligenciji, dm dodatno unapređuje iskustvo kupovine i omogućava razgovor sa kupcima na više od 30 jezika.
Reč je o aplikaciji koju je razvila kompanija dmTECH, a koja zaposlenima u prodavnicama omogućava da kupce savetuju jednostavno, jasno i sigurno, čak i kada ne govore istim jezikom. Na taj način, pitanja o proizvodima i uslugama mogu se rešavati u direktnom kontaktu, a da se pritom ne gubi na kvalitetu komunikacije.
„U dm-u verujemo da dobra komunikacija ne bi trebalo da zavisi od toga kojim jezikom govorimo. Upravo zato smo u saradnji sa kompanijom dmTECH razvili rešenje koje zaposlenima omogućava da kupcima pruže podršku i posavetuju ih na jednostavan, razumljiv i neposredan način, čak i kada s njima ne dele isti jezik. Tehnologiju pritom ne posmatramo kao zamenu za ljudski kontakt, već kao alat koji komunikaciju čini dostupnijom i kvalitetnijom. Posebno nam je važno to što aplikacija zaposlenima olakšava svakodnevni rad, a kupcima omogućava sigurnije i prijatnije iskustvo kupovine“, izjavio je ovim povodom Aleksandar Lazović, rukovodilac IT-a.
Jasna i razumljiva komunikacija u realnom vremenu
Aplikacija funkcioniše preko pametnih telefona koje zaposleni koriste u prodavnicama, pri čemu kupac i zaposleni istovremeno prate sadržaj na ekranu. Izgovoreni tekst se automatski prikazuje kao prevod na željenom jeziku, čime se omogućava jednostavna i razumljiva razmena informacija u realnom vremenu.
Posebna vrednost ovog rešenja ogleda se u tome što lično savetovanje ostaje najvažnije, jer tehnologija ne zamenjuje kontakt, već kominkaciju čini dostupnijom i efikasnijom.
Od testiranja do primene u svim dm zemljama
Iza ovog uspeha stoji nepokolebljiva posvećenost zaštiti podataka. Aplikacija je razvijena kao deo dm infrastrukture, sa maksimalnom bezbednošću: nijedan podatak ne deli se sa trećim stranama niti se čuva – jednostavno se briše posle svakog razgovora. A kako bi svaki savet bio što relevantniji, obezbeđen je specifičan dm-vokabular koji sprečava nesporazume i omogućava preciznu komunikaciju.
Dalji razvoj i nove funkcionalnosti
Uvođenjem AI prevodioca, dm nastavlja da razvija rešenja koja unapređuju svakodnevni rad i iskustvo kupovine. Kao sledeći korak, planirana je implementacija glasovnog odgovora, čime će komunikacija postati još pristupačnija za širi krug korisnika.
